Jawaban instan, panduan teknis, atau bantuan langsung dari petugas SETARA untuk Layanan Utama maupun Layanan Fasilitatif.
Petugas Konsultasi & Layanan Warga
Kecepatan Respons
Rata-rata dalam < 15 Menit
Hotline Nasional Bebas Pulsa
Telepon Darurat: 1500660
Pilih kanal atau topik layanan bantuan yang paling tepat untuk kelancaran pengurusan Anda.
Laporan dugaan pelanggaran, penjelasan ketentuan persaingan usaha, konsultasi kemitraan UMKM, dan notifikasi merger & akuisisi.
Magang, penelitian akademik, perpustakaan, kunjungan mahasiswa, audiensi, informasi publik, dan surat keterangan bebas perkara.
Terhubung langsung dengan petugas helpdesk melalui sambungan telepon atau WhatsApp.
Cek ketentuan format file, ukuran dokumen digital, serta panduan verifikasi identitas.
Jawaban terverifikasi untuk mempercepat pengurusan dokumen dan kelancaran layanan Anda.
Pastikan format nomor tiket yang Anda masukkan sudah sesuai standar SETARA, yaitu
ST-YYYY-XXXXXX (contoh: ST-2026-001284).
Status "Menunggu Tindakan" berarti verifikator memerlukan revisi atau dokumen kelengkapan tambahan dari pemohon, baik untuk Layanan Utama maupun Layanan Fasilitatif. Silakan klik tombol Detail Pengajuan di menu Pantau, tinjau catatan verifikator, dan unggah berkas perbaikan sebelum batas tenggang waktu 3 hari kerja.
Sistem SETARA terhubung secara daring dengan database Dukcapil Kemendagri. Jika NIK tidak ditemukan, pastikan nomor sesuai dengan KTP elektronik fisik terbaru. Anda juga dapat memilih opsi "Verifikasi Manual" pada formulir pendaftaran akun untuk ditinjau oleh operator dalam kurun waktu 1x24 jam.
Sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) keterbukaan informasi dan pelayanan, verifikator memiliki tenggat 3 hingga 10 hari kerja bergantung pada jenis Layanan Utama atau Layanan Fasilitatif yang dimohon. Estimasi tanggal selesai tertera transparan di kartu pantau Anda.
Seluruh konsultasi, bantuan teknis, dan verifikasi berkas untuk Layanan Utama maupun Layanan Fasilitatif di portal SETARA adalah 100% GRATIS (Rp 0) dan bebas dari biaya perantara maupun pungutan liar.
Anda dapat memilih layanan Penerimaan Laporan Dugaan Pelanggaran (HDI) di halaman utama, atau mengisi formulir tiket di bawah dengan memilih kategori "Penerimaan Laporan Dugaan Pelanggaran". Identitas pelapor dilindungi secara ketat sesuai regulasi perlindungan saksi.
Masih ada pertanyaan yang belum tercakup? Kirimkan tiket bantuan kepada tim teknis di bawah
Pilih sarana komunikasi resmi di bawah untuk terhubung langsung dengan representatif SETARA.
Layanan panggilan darurat dan klarifikasi teknis.
Senin – Jumat, 08.00 – 16.00 WIB
Konsultasi cepat & pengiriman bukti kendala.
Setiap Hari, 08.00 – 20.00 WIB
Pengiriman dokumen resmi dan pelaporan kompleks.
Respon maksimal 1x24 jam kerja
Waktu aktif petugas helpdesk & verifikator
Petugas SETARA TIDAK PERNAH menanyakan password akun, PIN rahasia, kode OTP, ataupun meminta transfer uang ke rekening pribadi. Segera laporkan jika ada oknum yang mencurigakan.
Sampaikan kendala teknis atau pertanyaan seputar Layanan Utama maupun Layanan Fasilitatif. Tim verifikator akan merespons melalui email resmi Anda.